Wir sind bestrebt, unseren Kunden den bestmöglichen Service und Support zu bieten. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass jede Interaktion mit unserem Unternehmen positiv ist, von der ersten Anfrage bis zur endgültigen Lieferung und darüber hinaus. Wir glauben, dass hervorragender Kundenservice der Grundstein für den Aufbau langfristiger Beziehungen zu unseren Kunden und für unseren Erfolg von entscheidender Bedeutung ist.

1. Kommunikation

• Schnelle Antworten:Wir verpflichten uns, alle Kundenanfragen an Werktagen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

• Klare Informationen:Alle Produktdetails, Preise und Verkaufsbedingungen werden klar kommuniziert, um Missverständnisse zu vermeiden.

• Regelmäßige Updates:Kunden erhalten regelmäßige Updates zu ihren Bestellungen, einschließlich Versandinformationen und voraussichtlichen Lieferzeiten.

2. Produktqualität

• Hohe Standards:Alle unsere Produkte erfüllen oder übertreffen die Industriestandards für Sicherheit, Haltbarkeit und Komfort.

• Materialauswahl:Wir verwenden ausschließlich hochwertige Materialien, die für den Außenbereich geeignet sind.

• Inspektion:Jeder Artikel wird einer gründlichen Prüfung unterzogen, bevor er unser Lager verlässt, um sicherzustellen, dass er unseren Qualitätsstandards entspricht.

3. Auftragsabwicklung

• Genauigkeit:Wir streben bei der Auftragsabwicklung und -erfüllung nach 100 % Genauigkeit.

• Aktualität:Bestellungen werden so schnell wie möglich bearbeitet und versendet und wir sind bestrebt, die angegebenen Lieferzeiten einzuhalten oder zu unterbieten.

• Verfolgung:Kunden können ihre Bestellungen online verfolgen und bleiben so über den Status ihrer Sendung informiert.

4. Rückgaben und Umtausch

• Problemlose Lösung:Wir bieten einen problemlosen Rückgabe- und Umtauschprozess für defekte oder falsche Artikel.

• Geld-zurück-Garantie:Wenn ein Kunde mit seinem Kauf nicht zufrieden ist, kann er den Artikel gemäß unseren Rückgabebedingungen innerhalb von 30 Tagen gegen volle Rückerstattung des Kaufpreises zurückgeben.

• Umtauschmöglichkeiten:Wir bieten die Möglichkeit, Artikel umzutauschen, wenn die falsche Größe, Farbe oder der falsche Stil geliefert wurde.

5. Kundendienst

• Kundenservice:Unser Kundenservice steht Ihnen bei allen Problemen, die nach dem Kauf auftreten können, zur Seite.

• Wartungstipps:Wir geben Ihnen Ratschläge und Tipps zur Pflege und Wartung Ihrer Gartenmöbel, um deren Lebensdauer zu verlängern.

• Garantieservice:Wir erfüllen sämtliche Garantien und bieten bei Bedarf Reparaturdienste oder Ersatz an.

6. Ethische Praktiken

• Faire Behandlung:Wir behandeln alle Kunden mit Respekt und Fairness, unabhängig von ihrer Herkunft oder der Größe ihrer Bestellung.

• Transparenz:Wir sind hinsichtlich unserer Geschäftspraktiken, Preise und Richtlinien transparent.

• Umweltverantwortung:Wir sind bestrebt, unsere Umweltauswirkungen durch nachhaltige Beschaffungs- und Recyclingprogramme zu minimieren.

7. Kontinuierliche Verbesserung

• Feedback willkommen:Wir freuen uns über das Feedback unserer Kunden und suchen aktiv nach Möglichkeiten, unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.

• Ausbildung:Unsere Mitarbeiter werden fortlaufend geschult, um ihre Kenntnisse und Fähigkeiten zu erweitern und so den bestmöglichen Service bieten zu können.

Wir schätzen unsere Kunden und sind bestrebt, ihre Erwartungen zu übertreffen. Wir glauben, dass wir durch die Einhaltung dieser Grundsätze starke, dauerhafte Beziehungen aufbauen und als führender Anbieter von Outdoor-Freizeitmöbeln weiter wachsen können.